Зачем нужна WEB-аналитика
На сегодняшний день можно говорить со 100% уверенностью о том, что ни один, даже самый маленький бизнес не обходится без привлечения клиентов через интернет. Как когда-то сказал Билл Гейтс: «Если вас нет в Интернете, значит, вас нет в бизнесе». Что может обозначать фраза «Вас нет в Интернете»? – это значит, что у вас нет сайта. Соответственно, если у вас есть бизнес, вам нужен сайт.
Для того чтобы сделать самый простой и обычный сайт, нет необходимости в обращении к специалистам, поскольку на просторах рунета существует большое количество конструкторов, как простых так и сложных, с помощью которых можно создать довольно простые сайты, которые сами же можете и обслуживать.
Если у вас есть сайт, значит, через Интернет вы можете найти новых клиентов, но конкуренция на рынке достаточно высока в любой сфере. Поэтому выход только один – привлекать клиентов.
Привлечение пользователей
Привлекают клиентов в сегодняшнее время различными способами, наиболее известные из них:
- поисковая оптимизация (SEO);
- контекстная реклама (SEA);
- медийная реклама (баннеры);
- маркетинг в социальных медиа (SMO и SMM);
- вирусный маркетинг;
- Email –рассылки;
- виджеты, программы, сервисы.
Если у вас имеются переходы клиентов на ваши ресурсы, то вам необходимо учитывать количественные показатели вашего ресурса. Для этих целей созданы интернет счетчики, которые находятся в свободном доступе, и вы можете самостоятельно установить их на свой сайт. Например:
- LiveInternet,
- Rambler.ru,
- Mail.ru,
- Hotlog и др.
Основные показатели, на которые стоит обратить внимание любому владельцу ресурса:
- новые пользователи,
- вернувшиеся,
- отказы,
- время на сайте,
- просмотренные страницы.
Помимо количественных показателей, для каждого ресурса необходимо отслеживать еще и качественные показатели, а именно поведение пользователей на вашем ресурсе, то есть:
- откуда пользователь зашел к вам на сайт (напрямую через поисковые системы или, например, выполнил переход из социальной сети);
- что он ищет;
- как он ищет;
- на какие страницы заходит.
Обычные интернет счётчики, самые простые, о которых было сказано выше не могут предоставить полный анализ сайта. Получить все эти показатели можно из более сложных инструментов, которые нам предлагают:
- Яндекс Метрика,
- Google Analytics,
- OMNITURE.
Эти системы позволяют проанализировать сайты по достижению целей, карту кликов, карту ссылок, сплит-тестирование и прочие интересные вещи для аналитиков.
Качественные показатели, которые важны для любого владельца сайта это:
- достижение целей, которые владелец сайта поставил перед пользователем;
- источники переходов на ваш сайт, то есть каналы привлечения, которые работают или которые работают плохо;
- узнаваемость бренда, то есть насколько ваш бренд узнаваем в сети интернет после проведения каких-то рекламных кампаний, или просто после того, как ваш ресурс стал находиться в открытом доступе для всех пользователей.
Собрав качественные и количественные данные с помощью различных инструментов, эту информацию необходимо будет проанализировать. Но прежде чем начать ее исследовать, необходимо произвести настройки тех инструментов, которыми вы пользуетесь:
- доработка html-кода,
- настройка профилей,
- настройка целей,
- установка и настройка системы аналитики,
- настройка связи с инструментами Google и т. д.
Обычному пользователю настройка E-commerce Analytics Suite не под силу, так как даже первый показатель - доработка html -кода требует внесение изменений в код счетчика и самого ресурса.
Для того чтобы понимать откуда, куда и зачем пользователь зашел на ваш сайт, многие владельцы интернет ресурсов и разработчики используют следующую UTM метку:
Вверху представлен шаблон обычной метки, так она будет выглядеть для вашего ресурса. А внизу представлена формула, составления данной метки. Для обычно человека понять что там написано не под силу, а профессиональные аналитики сталкиваются с этим каждый день и для них это довольно простая задача.
Offline анализ
Помимо отслеживания онлайн активности на вашем ресурсе, каждому рекламодателю, владельцу бизнеса, необходимо следить за тем, что происходит в offline. Если не брать во внимание данную часть аудитории, вы отсекаете объективность данных, так как с помощью онлайн рекламы могут приходить, к примеру, 10 человек в день, и вы их видите с помощью счетчиков. Но вам могут позвонить 15 человек, и вы не будете знать, откуда они о вас узнали, если вы за этим не следите.
Многие компании устраивают различные акции, проводят «холодные звонки», раздают рекламные купоны, подарочные карты, или же о вас узнают посредствам «сарафанного радио». Именно такие средства рекламы позволят вам узнать, откуда пришли ваши новые клиенты и дадут вам понять, какие рекламные источники хорошо работают.
Как можно получить такие данные? Опять таки, необходимо настроить инструменты отслеживания оффлайн активностей. Все эти отслеживания необходимо настраивать с помощью кодов, которые, соответственно, знают только специалисты. Собрав все данные, настроив все инструменты, модно приступать к аудиту рекламной компании или провести аудит собственного ресурса.
Зачем нужна аналитика ресурса?
- Выявление проблемных мест в структуре, навигации и контента сайта. С помощью карты путей по сайту с помощью Яндекс. Метрики и других ресурсов можно понять, откуда люди приходят, что ищут на сайте, получили ли они необходимый результат.
- Развитие функциональности сайта. Аналитика сайта позволит вам выявить, в каком направлении необходимо развивать функциональность, навигацию сайта.
- KPI и ROI рекламных кампаний. Можно проверить эффективность рекламных компаний.
- Определение приоритетных направлений развития рекламных кампаний для вашего сайта.
Учитывая то, что в свободном доступе у нас находится масса инструментов, которые помогают собирают информацию о пользователях, об их поведении на сайте, многие рекламодатели не считают необходимым обращаться к рекламодателям за проведением аудита в агентства. Неподготовленный человек, который собственноручно решил заняться анализом сайта, анализом собственной рекламной кампанией, получает большее количество вопросов, чем ответов.
